寒冬已過，春天及至，但2018年未完待續的裁員潮仍在上演，近期，各大企業裁員的消息一波接一波被爆出，一場企業裁員潮來勢洶洶，各大企業在經濟寒潮中選擇以降薪裁員而活下去，然而，烏鎮旅游卻逆勢加薪，3月初烏鎮旅業宣布全面推行“基層崗位全員大幅提薪”方案，優化員工福利待遇，注重職業生涯規劃，增強一線員工的職業自豪感和榮譽感，激勵員工精益求精提供優質服務，打造旅游業服務品質標桿。

據了解，此次提薪涉及烏鎮旅游80%的員工，多達3600余人，平均薪酬總額提升10%-25%，最高提薪28%。

越是困難時刻 越要重視員工

“人才是公司發展的關鍵，員工是公司的財富，越是困難的時候，越要增強員工隊伍凝聚力、自豪感和穩定性”，烏鎮旅游股份有限公司總裁陳向宏道出在經濟下行壓力當前之下烏鎮旅業卻逆勢而為的原因。

同時，他還認為“一個企業如果員工流動頻率高，服務質量的提高將永遠做不好”。對此，他提出：“一是保證基本的福利待遇，包括起點工資、崗位工資、福利補貼和正規的社會保障；二是職業規劃，要鼓勵在同一個崗位上在職很長時間，也能得到相應的尊重。要培養愛崗、敬業的勞動技能型金牌員工。”

基礎提薪與晉升提薪相結合  最高漲幅可達40%

其實，早在2018年冬，烏鎮旅業人力資源部通過員工薪資滿意度系統調查、同行業薪酬制度調查、同地區薪資水平調查等諸多因素，對全員崗位薪酬重新測算，最終制定2019年烏鎮旅業員工漲薪方案。

據介紹，此次調薪只針對基層員工，重點調整了餐廳服務員、傳菜員、前廳接待員、禮賓員、客房服務員、市場營銷、CCO、街面管家、檢票員、停車場管理員、游覽車駕駛員、水電維修、售票員、品牌設計等崗位，全員平均漲薪幅度將超過10%，重點崗位最高可達28%以上。預計調整后的薪資水平將居嘉興市同行業薪資高位。

烏鎮景區一直注重員工，在這次的大規模大幅度提薪之外，每年都會進行薪資普調，2018年7月進行全員普調。除了普調，針對特殊崗位，人力資源部密切跟蹤市場薪資變化進行季度、半年度的專項方案調整。除了基礎薪資的調整，員工還可通過晉升調整薪資，晉升分為技術晉升和職務晉升，每年各崗位都進行“技能比武”，評選“金牌崗位標兵”給予薪資調整、獎金及榮譽徽章。

為保障員工技術和職務雙通道晉升，激勵優秀員工，在此次的調薪方案中，也加大了一線員工與基層管理人員晉升帶寬，最高漲幅可達到40%以上。

服務的競爭 品質是前提 員工是關鍵

經過20年的風雨征程，如今的烏鎮旅游已然成為創業當之無愧的排頭兵。榮耀成績的背后，除了領先于行業的發展布局，也源于公司一直以來都將人才儲備與人才競爭作為企業發展的重要戰略之一。

據人力資源部相關負責人介紹，為保障員工福利，目前，烏鎮旅游已實現社保全覆蓋，4500位員工全員享受五險一金。烏鎮旅游還制定了完善的福利體系，包括全員體檢、節日福利、員工出游基金以及員工社團活動等，同時，設置年中和年末兩次獎金。

此外，烏鎮旅游對員工的職業規劃也十分重視。與高校合作開設大專班和本科班，為希望提升學歷水平與自身職業能力的員工提供渠道并報銷學費。同時，人力資源部還制定了員工職業規劃方案，涉及技能提升、職務提升、調崗換崗標準、對外拓展、學歷提升、福利保障等多個方面，以期讓每一位入職烏鎮旅業的員工有更清晰的職業發展方向。

旅游市場的競爭更大的還是服務的競爭，而服務的競爭人才是關鍵，優質穩定的服務團隊將會是企業的重要競爭力，提薪只是激勵員工的一種方式，進一步增強了企業凝聚力，烏鎮旅游將會更加注重服務，提高服務品質，打造旅游行業內品質服務標桿。

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