1月15日，“攻堅克難 砥礪前行 —— 2018烏鎮旅業年度盛典”在烏鎮大劇院隆重開禮！桐鄉市委、市政府主要領導，桐鄉市市級有關部門、鎮、管委會領導，中青旅控股股份有限公司和股東單位的領導，合作旅行社的老總以及烏鎮旅業各級領導、廣大員工、家屬們歡聚一堂，共慶2018旺狗吉年，同盼2019金豬送福，百福具臻。

以下為烏鎮旅游股份有限公司總裁陳向宏先生新年致辭：

攻堅克難  砥礪前行

——2018烏鎮旅業年度盛典講話

尊敬的于市長，尊敬的邱總裁，尊敬的桐鄉市政府各部門的領導、烏鎮鎮的領導，尊敬的中青旅的領導，還有我們親愛的同事們，晚上好！

今晚，我們烏旅人又一次相聚，回顧我們過去一年在各自崗位上，為烏鎮旅游的奉獻與堅守，分享這來之不易業績下的榮譽、驕傲和自信。首先我代表公司經營團隊，向出席今天會議的桐鄉市委、市政府和市級各部門、烏鎮鎮和管委會的領導，中青旅股份公司和股東單位的領導表示熱烈歡迎，衷心感謝大家對烏鎮旅游過去一年工作的支持。尤其要向出席今天晚會的烏鎮旅游的干部、員工，古北水鎮公司的代表以及曾經為烏鎮旅游發展作出重大貢獻的老員工代表，致以崇高的敬意。每一個你，都是英雄，是改變這片土地、創造奇跡、創造輝煌的主角，是烏鎮旅游超越發展的中堅力量和重要保證。

今年是烏鎮旅游成立的第20個年頭，20年是人生能夠為社會工作時間的二分之一，但我相信，我們辛勤付出日夜為之奮斗的這二十年，是改寫這個20年前還默默無聞的有1300年江南古鎮歷史和未來的二十年，是一個承上啟下、值得今人和后人濃墨書寫的二十年，我們今天可以驕傲地說：我們無愧于上級黨委政府的重托，無愧于腳下這片神奇的土地，無愧于我們身處這個偉大的民族復興的時代。艱難困苦，玉汝于成，烏鎮旅游從“零資產、零游客、零景點”起步，用了20年的孜孜不倦、勇于創新的實干與苦干，從無到有把烏鎮發展成為中國景區的標桿。2018年烏鎮景區獲得巨大成功，前三季度在全國景區類上市公司：黃山旅游、云南旅游、桂林旅游、麗江旅游、張家界、西藏旅游、峨嵋山、九華山的業績比較中，其上市企業公布的營業收入、凈利潤、每股收益、凈資產、每股凈資產、凈資產收益率六大指標中，烏鎮旅游除每股凈資產指標位居第二，其它五個指標均排名第一，烏鎮旅游面對國內范圍更大、規模更大的老牌景區，用業績證明了它是國內景區行業當之無愧的龍頭企業。而這一切，離不開上級領導、股東單位的信任和支持，離不開經營班子審時度勢的決斷，破釜沉舟般的敢于超越、追求卓越的勇氣，更離不開我們最親愛的員工的上下同欲，大家不分晝夜和假期，二十年如一日的踏實敬業，是你們造就了烏鎮旅游的價值，賦予了烏鎮旅游巨變的神奇，為此，再次感謝大家，感恩今年來現場參加會議和此刻依然堅守在崗位的每一個烏旅人，我為你們感到驕傲。

烏鎮旅游走過了二十年，但是“花無百日紅”，如果說前二十年我們始終在危機感中尋找發展的機遇，并永遠保持進取的睿智、創新和執行力，那么后二十年才剛開端。西柵景區建成后市委市政府決定引進中青旅，我們從中青旅企業文化中學到最重要的一點是“發展是企業最重要的追求”。2019年經濟下行壓力陡增，突如其來的貿易戰，資本寒冬和消費降級的大環境，已經給高位增長的烏鎮旅游帶來巨大的壓力，但烏鎮旅游總收入依然強勁增長，這是景區內涵增長、結構調整優化的開端，前景可期，但如何夯實烏鎮旅游持續發展的基礎，重塑烏鎮旅游輝煌的核心競爭力，依然是擺在我們面前嚴峻的挑戰，為此，新一年，全體烏旅人要強調“四個”進一步。

一、要進一步弘揚“不進則退，小進也是退”的士氣。

氣可鼓而不可泄，烏鎮旅游的崛起，每一步離不開團隊精神，“有作為，才有地位”是我們企業文化中深入每個員工骨髓的行動綱領，我們要把對這片土地的熱愛和憂患，歸集在市場低谷中訥于言而敏于行的實干風格上來，少說多干，先干再說，良好的經營業績才是衡量每個職場人員價值的尺度，是一切企業愿景開花結的果實，是最終保障企業實力的基石。

二、要進一步勇于創新，敢于否定。

我們已經進入了數字經濟下的共享經濟時代，景區不再有遠近，品牌不再有大小，人工智能在旅游領域的應用和發展，已經對目的地營銷、酒店管理、導覽出行，帶來行業傳統理念和方法的深刻改變，每個烏旅人必須要加強學習思考，我們跟上這個時代是為了更好地在這個時代中改變我們這個行業。

三、要進一步注重景區品質的提升。

過去一年，眾多旅游類上市公司經營業績均出現了下降，應對消費降級最好的策略是服務升級。烏鎮是世界互聯網大會的永久舉辦地，是國家的名片，對一個運營已經二十年的“中年”景區來說，“高質量的服務品質和完美細節”是永遠吸引客人、保持消費水準的青春之道。我們要進一步完善制度和流程，從國際標準來提升服務的崗位標準，把品質提升作為消費結構調整的著力點。

四、要進一步加快培育烏鎮再發展的核心競爭力。

烏鎮旅游下一步發展最大的困難是景區老化和再發展空間的局限。從產品迭代周期規律出發，從市場需求出發，從涵養烏鎮旅游獨特競爭力出發，從2019年起，我們準備用3年時間，在原有景區經營模式上進一步優化調整，更加注重休閑空間，商務會議市場和文化品牌的培育，未來三年烏鎮旅游準備新增客房1300間以上，要改善一批景點設施，更加堅定不移地走景區內涵發展之路。

各位領導、各位同事，2015年習總書記再次來到烏鎮西柵，對烏鎮作出了“耳目一新、刮目相看”的肯定，這是鼓勵，也是鞭策，更是我們前進中汲取力量所在，讓我們以更加務實的工作精神和昂揚的進取狀態為烏鎮旅游再上新臺階而努力。

最后，祝大家新春愉快，合家歡樂。

謝謝！

2019年1月15日