秋風送爽，金桂飄香。為迎接即將到來的十一黃金周，9月28日，景區志愿者協會在西柵書場召開了全體會員大會，近200名志愿者參加。大會總結了歷年來服務黃金周的經驗和存在的一些不足，要求大家按照陳向宏總裁在烏鎮景區志愿者協會成立十周年大會上的講話精神，無論是工作的廣度和深度，要不斷嘗試擴大志愿者服務的內容和項目……對今年入會的新志愿者第一次參與黃金周服務的，以老帶新，努力實踐。要求大家注重黃金周期間客流量要比平時多幾倍，工作量大大增加的特點，大家要團結一致，發揚吃苦耐勞、敢打勝仗的勇氣，想方設法，化解難題。大會強調了組長負責制，隨時做好本組人員的調度，確保每天每崗井然有序。用我們的優質服務把烏鎮人民、烏鎮景區的熱情送給每一位游客。會后各小組分別部署了具體任務，如黃金周期間，每個家庭都有各自安排的生活內容，7天假期，有遠在外地的家人回到家鄉，難得相聚，輪到值班日就事先調好班，確保志愿崗正常有序運轉。大家還積極為志愿服務獻計獻策，摩拳擦掌，氣氛熱烈，決心以實際行動和最優質的服務打一場漂亮仗。

10月1日九時半，有10多位游客在放生橋堍的志愿者之家門前徘徊，他們看著門墻上的志愿服務項目，還不放心地問道：這菊花茶是免費的嗎？里邊可以手機充電嗎？……我們志愿者笑容滿面熱情地一一回答并示意到里邊休息。一位60開外的老人邊坐邊連聲說謝謝：“這里真好！家里子女每年帶我們去游玩的地方很多很多，走來走去就是在烏鎮景區有讓游客休息的場所，里邊的服務還全都免費，真是太好了。謝謝烏鎮，謝謝烏鎮景區！我們回去后要告訴同事、告訴親戚朋友，一定要來烏鎮感受一下”。

“主人人美心善，回家大加擴散。”“走遍全國各地，烏鎮人好景美，玩到手機沒電，累到癱瘓，偶遇這家小站，溫暖茶水，可愛老人，有幸遇到這么美的你們。”“善心善行，善事多多，形成善良社會則天下為善。”……這些是國慶黃金周頭兩天游客在志愿者之家留言簿上寫下的數十條留言中的點滴。