在烏鎮景區里，有這樣一群人，他們穿著整齊劃一的工作服，默默無聞的在各個崗位上辛勤忙碌。對于廣大游客而言，記不清他們的面孔，但是會記住他們害羞卻又真誠的笑容。他們是烏鎮景區各個崗位的員工，有一個共同的名字叫烏旅人。

你我都認為生活里應該有奇跡。也曾猜想，會有閃閃發光的英雄帶來奇跡。在烏鎮景區里，奇跡真正發生的時刻，卻是這群樸實無華的烏旅人小小的善舉。

車船、場館管理服務到位

景區里眾多的烏旅人，有些在面客第一線，有些在幕后勞作。無論身處哪個崗位，無論人前還是人后，他們都在辛勤的工作。

崔曉慧是烏鎮景區的一名日文導游。玲子小姐曾是浙江大學留學生，此次特帶父母及妹妹從日本來烏鎮游玩。崔曉慧接待了玲子小姐一家。講解中笑容燦爛的崔曉慧給玲子一家留下了美好印象。

崔曉慧和玲子一家合影

午飯，他們品嘗了烏鎮負有盛名的醬鴨面。熟悉日本文化的崔曉慧細心的和面店廚師溝通，請師傅參照日式口味，改良了醬鴨面。玲子一家對面條連聲稱贊。崔曉慧的善解人意贏得了玲子一家的感謝。全家表示還要再來烏鎮，再邀請崔曉慧一同游玩！

玲子小姐及父親給崔曉慧留下感謝信

數日后，崔曉慧收到玲子小姐從東京寄來的相冊，里面是她與玲子一家在烏鎮的合影。崔曉慧感動的眼眶微紅，她說：“收到這份禮物，我很意外也很驚喜。我為我的工作感到自豪。”

相冊封面

烏鎮景區像崔曉慧一樣收到客人贊美的員工還有很多很多，他們用自己的真誠、努力為每一位游客獻上一個干凈整潔，處處充滿高品質服務的烏鎮！

餐飲住宿服務精益求精

烏鎮景區內餐飲和住宿是面客重中之重的環節，工作人員工作精益求精。

張小蘭是民國餐廳的一位服務員也是一位二寶媽媽，性格細膩溫婉。來自上海的陳先生一家五口來民國餐廳用午餐。張小蘭看到他們隨行有4歲的小寶寶，在布置餐具時，特準備了寶寶專用的小勺子。

日常工作中的張小蘭

當陳先生咨詢點菜時，張小蘭考慮到夏季炎熱，又考察到上海客人的飲食習慣，她向陳先生推薦了白水魚、胡先生豆腐、野菜餅等民國餐廳特色菜品。一桌鮮美的菜肴讓陳先生一家大快耳頤，對張小蘭熱忱的服務更是連聲稱贊。

寫給張小蘭的表揚信

景區的場館均為游客設置了“賓客意見反饋”，讓游客提出景區不足之處和更好的建議。烏旅人一貫重視“賓客意見反饋”，從中吸取經驗，及時精進。隨著烏旅人精心的運營，烏鎮的場館、餐飲和住宿得到越來越多游客的認同與贊美。

景區烏旅人拾金不昧

夏天正是烏鎮景區旅游的旺季，烏旅人時常撿到游客遺失的鑰匙、手機、背包等物品。可貴的是，烏旅人不為錢財所動，想游客之所想，急游客之所急，將丟失物品一一完璧歸趙。烏旅人贏得了游客們聲聲交口稱贊！

細節彰顯品質，烏鎮景區以人為本，一直致力于將最大的善意釋放給游客。通過開展烏旅人素質教育、文明服務評比獎勵等活動，不斷引導和激勵廣大烏旅人提升自身素質、強化誠信理念。經過一代又一代烏旅人的努力，游客在烏鎮受到最周到的服務，優雅文明的烏鎮精神揚名海內外。烏旅人將繼續發揚優良傳統，堅持全心全意為游客服務！