7月17日下午2點15分左右，一對來自河北的游客夫妻在烏鎮西柵景區停車場處發生了爭吵。激烈爭執下，妻子突然往河邊跑，一個縱身跳進了河里。顯然，該女子不會游泳，在河里撲騰了幾下，就開始下沉，情況危急。

關鍵時刻，景區收費通道處的駱炳良毫不猶豫，快速跑過去，跳入河中。拉住女子后，將其頭部托出水面，緩緩向河岸靠近。幸好救援及時，女子只是嗆了幾口水，上岸后并無大礙。

“當時什么也沒想，就跳下去了。”談起當時救人的奮不顧身，駱炳良說，看到有人落水，肯定要救啊。記者從西柵停車場主管唐敏杰處得知，當天，駱炳良因感冒咳嗽嚴重，是帶病上崗。

近年來，烏鎮景區的服務質量一直受人津津樂道，收到的感謝信更是不計其數。

據了解，類似不慎落水的事件在烏鎮景區偶有發生，在景區丟失物品后被找回的好人好事，更是每天都在上演。“以手機、眼鏡、錢包、相機等這些物品最為常見。”烏鎮西柵景區管家隊相關負責人金覺林告訴記者，烏鎮景區管家隊現有隊員350人，24小時在景區各點輪班執勤。

近年來，管家隊熱情服務的精神，打動了一波又一波游客。“除了寫感謝信，很多游客會打來電話表示感謝，或是在網上發帖，表揚我們的‘管家’。”金覺林說，在烏鎮景區的員工間，有一個人人牢記在心的規矩，那便是“向游客釋放最大的善意”。

（轉載自：錢江晚報今日桐鄉）