7月13日， 距離第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的召開(kāi)只剩100余天，面對(duì)此次大會(huì)規(guī)模更大、代表性更強(qiáng)、內(nèi)容更豐富的全新挑戰(zhàn)，公司總裁陳向宏通過(guò)視頻會(huì)議從古北水鎮(zhèn)正式對(duì)烏鎮(zhèn)旅業(yè)全體3500名員工發(fā)出了動(dòng)員令：“全體成員需要積極、主動(dòng)、支持、配合、參與、投入世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)各項(xiàng)籌辦工作中，要未雨綢繆，提前考量，不能將此次大會(huì)看成一次簡(jiǎn)單的商務(wù)接待，而是要將它當(dāng)作一次尖端的考驗(yàn)和考核。”

動(dòng)員令一發(fā)，整個(gè)烏鎮(zhèn)旅業(yè)3500名員工立刻行動(dòng)起來(lái)，各部門(mén)全力以赴，真抓實(shí)干，向預(yù)定目標(biāo)沖刺。大家對(duì)照去年取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，在細(xì)節(jié)上動(dòng)起了腦筋，一道菜、一個(gè)浴缸、一杯咖啡都成了大家的關(guān)注點(diǎn)。“去年夜宵點(diǎn)只有裕生，所有嘉賓及工作人員都集中在一起，較為擁擠，且對(duì)于住宿較遠(yuǎn)的嘉賓不太方便。”“客房方面，去年在房卡袋的設(shè)計(jì)上不統(tǒng)一，因此在統(tǒng)一打印分房名單等方面難度較大。”“目前酒店工程維修如望津里玻璃門(mén)改造、錦堂浴缸改造等，計(jì)劃在8月底全部完成。”……

目前，景區(qū)在軟硬件設(shè)施的升級(jí)提升上已有相應(yīng)計(jì)劃，如銷售公司已對(duì)會(huì)務(wù)接待、媒體接待等工作進(jìn)行了分析，并成立相應(yīng)的接待分工小組，確定對(duì)外聯(lián)絡(luò)對(duì)接人；酒店管理中心也提前考慮，對(duì)廚房、客房設(shè)施已啟動(dòng)改造和保養(yǎng)；信息化小組負(fù)責(zé)景區(qū)WiFi改造工作、監(jiān)控中心工作等，將有序進(jìn)行升級(jí)改造和調(diào)試；人力資源部加大了對(duì)餐飲等緊缺崗位的招聘力度，其他崗位也有所增加，目前酒店高級(jí)宴會(huì)師培訓(xùn)工作已經(jīng)開(kāi)展，同時(shí)對(duì)公司骨干人員進(jìn)行英語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)……

去年的首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，匯聚十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人，來(lái)自世界各地的1000多位嘉賓和600多位中外記者集聚烏鎮(zhèn)，烏鎮(zhèn)旅業(yè)的全體員工為高質(zhì)量完成接待工作付出了巨大的努力。

景區(qū)巾幗文明崗崗員李俊去年負(fù)責(zé)接待被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)之父”的維納·措恩先生。會(huì)前，她每天花十多個(gè)小時(shí)熟記接待方案，苦練英語(yǔ)，了解嘉賓情況……會(huì)議期間，她每天只睡兩三個(gè)小時(shí)，隨時(shí)在景區(qū)待命。就是這樣細(xì)致入微、兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)，贏得了嘉賓和游客的贊譽(yù)。維納·措恩先生臨行前對(duì)李俊說(shuō)：“親愛(ài)的小李，在烏鎮(zhèn)的這段時(shí)間非常愉快，不僅因?yàn)闉蹑?zhèn)是一個(gè)美麗的地方，更是因?yàn)槟銦崆楹蛯I(yè)的服務(wù)，讓所有的事情都變得簡(jiǎn)單便利。”

會(huì)議結(jié)束后，中央網(wǎng)信辦也給我們發(fā)來(lái)了感謝信：烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司是本次大會(huì)重要的會(huì)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為會(huì)議的成功舉辦作出了突出貢獻(xiàn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在會(huì)務(wù)及嘉賓接待工作中盡職盡責(zé)、勤勤懇懇，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，高效、務(wù)實(shí)地完成了大會(huì)組委會(huì)交辦的各項(xiàng)工作，為大會(huì)的成功舉辦提供了有力支撐……

目前，除了烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)部環(huán)境上、服務(wù)細(xì)節(jié)上的強(qiáng)化，還有整個(gè)鎮(zhèn)區(qū)在環(huán)境上的改造力度也非常大。景區(qū)在配合整體改造的同時(shí)，更要進(jìn)一步提升我們的接待能力和口碑，以高品質(zhì)完成大會(huì)接待工作。

文章來(lái)源：嘉興日?qǐng)?bào)（有刪減）