所謂巾幗不讓須眉，在烏鎮(zhèn)游客服務(wù)中心，有這樣一支196人的團隊，其中女性員工人數(shù)多達156人，平均年齡僅25歲。

正是這樣一支年輕的“娘子軍”，扛起了烏鎮(zhèn)旅游接待的“大旗”，去年，他們還配合景區(qū)成功舉辦了第三屆烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)、木心美術(shù)館開館和第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會?烏鎮(zhèn)峰會接待等重大活動。

付出總是有回報的。日前，小布從市婦聯(lián)獲悉，全國婦聯(lián)2月25日決定授予全國范圍內(nèi)200個單位“全國三八紅旗集體”榮譽稱號，其中，烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司游客服務(wù)中心成為我市唯一獲此殊榮的優(yōu)秀集體代表。頒獎禮將于3月4日舉行。

對于這份榮譽，156名姑娘很驕傲，而且驕傲得有底氣。

她們有能力

“純觀光旅游”到“觀光度假旅游”，再發(fā)展成今天的“文化智慧小鎮(zhèn)”和“互聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)”，近年來，烏鎮(zhèn)的每一次華麗轉(zhuǎn)身，都有這群姑娘們努力的身影。

中、英、韓、日、俄、德等多國語言服務(wù)；票務(wù)咨詢從“一人一崗”到“一人多崗”的全方位服務(wù)；住宿服務(wù)從傳統(tǒng)的自助模式發(fā)展到個性化的“一對一”服務(wù)……正是這些“本事”，讓姑娘們“征服”了中國乃至世界各地的嘉賓和游客。

“我們不是什么都會，但不會的，我們一定會學。”邱亦婷到烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司工作已有10年，目前，她是賓客接待中心導游，同時也是巾幗文明崗副崗長。她坦言，現(xiàn)在除了日常的導游工作，部門的姑娘們還要“支援”CCO、計調(diào)、會務(wù)服務(wù)等工作。

拿會務(wù)服務(wù)來說，語言是一個“必備工具”。每天晨會，她們都會開展一次常規(guī)的語言培訓。同時，她們專門成立了語言興趣小組，每周抽半天時間強化語言。另外，若是趕上烏鎮(zhèn)峰會等特殊時期，她們還將接受特定的語言訓練。值得一提的是，所有的學習都是在完成工作基礎(chǔ)上進行的。

工作加學習，在常人看來，很辛苦，可在姑娘們眼里，卻是一種享受，因為沒有什么比進步、成長更令人興奮的了。邱亦婷說，只有自己進步、成長，才能讓賓客滿意。

她們用心強服務(wù)

烏鎮(zhèn)游客服務(wù)中心里，有一個部門叫在烏鎮(zhèn)游客服務(wù)中心計調(diào)部，這里是“輸出”烏鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品的地方，也是最先能感知到烏鎮(zhèn)旅游服務(wù)的地方。

王芳，計調(diào)部經(jīng)理，她說，從年頭開始，她們就要考慮這一年烏鎮(zhèn)旅游做些什么。換言之，就是游客買了烏鎮(zhèn)的門票，進了烏鎮(zhèn)的“大門”玩些什么、吃些什么、住在哪里。

近幾年，隨著烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)、木心美術(shù)館、烏村等旅游項目的開發(fā)，游客來烏鎮(zhèn)不再是純粹地欣賞小橋、流水、人家，而是感受文化、洗滌心靈。

瞄準游客需求，每一年，每一月，每一天，姑娘們都會展開“大腦風暴”，把新、舊玩點重新排列、整合、打包，推陳出新，讓每一個游客享受一場輕松“超值”的旅行，體會到一種全方位的旅行服務(wù)。

正因此，烏鎮(zhèn)旅游的口碑持續(xù)攀升，游客日益增加。王芳笑著說：“如今，我們部的姑娘得了一個‘毛病’——‘多思’。”

文章來源：桐鄉(xiāng)發(fā)布