近日，烏鎮景區游客服務中心迎來了國家級巾幗文明崗驗收小組驗收創建工作。烏鎮景區游客服務中心2011年成功創建為省級“巾幗文明崗”，2013年開始爭創國家級。至爭創以來，崗位一直秉承“巾幗建功”的活動宗旨，立足游客開展巾幗文明風尚活動，竭誠為游客服務，為社會服務。

烏鎮景區是古老歷史街區與現代休閑生活方式的完美結合，隨著景區管理理念的創新和品牌影響力的提升，作為景區與游客接觸的最前沿，也是游客必經的服務窗口——游客服務中心發揮著尤為重要的核心作用。烏鎮游客服務中心下設導游、售票、預訂、網絡、宣傳、社區、咨詢和接待等一線對客業務崗位，現有員工196人，女性員工156人，占總人數的79.6％。

一、領導重視、組織有力，以人為本，增強崗員素質

巾幗創建領導小組一直堅持“以人為本”的理念，為崗位員工樹立積極向上的生活態度，營造健康和諧的職業環境。游客服務中心定期組織策劃各種員工活動，積極開展“強素質、練絕活、樹品牌”的主題實踐活動，崗長率崗位成員飛至地中海俱樂部幾個旅游度假勝地——馬來西亞、馬爾代夫等地考察，深入探討和學習GO服務理念，創新增設了景區首席禮賓官崗位也就是CCO，實現對客一站式的服務接待標準。

二、志愿服務，回報社會，關愛集體，樹立崗位品牌

為發揮巾幗文明崗典范作用，游客服務中心積極響應“關愛女性 奉獻社會”巾幗文明崗志愿者服務月主題號召，開展了豐富多樣的主題實踐活動。如每年3月，安排崗位員工開展“我是好人，我是活雷鋒”的“綠色低碳”活動。為響應“陽光愛心”行動，鼓勵員工無私奉獻，回報社會，游客服務中心還多次組織崗位員工愛心捐款、無償獻血、六一節看望福利院兒童、重陽節慰問孤寡老人等。

三、智慧旅游，溫馨服務，文化創造，彰顯崗位特色

烏鎮游客服務中心以“安全、有序、優質、人性”的服務思想為指導，協調啟動了車站直達景區班車、代訂飛機票與汽車票業務、溫馨咨詢點、免費涼茶供應點等。游客服務中心大前臺24小時為住宿客人提供客房咨詢推薦，住宿辦理、購票、引領等“一站式”服務。讓游客感受到賓至如歸，來烏鎮旅游就像回到家一般的溫馨。

2014年，在全國崗的爭創歷程中，崗位除了常年的創建公示以外，加大了宣傳力度和創建氛圍營造。重新更新巾幗網頁模塊，使網頁設計更合理，查閱更便捷。將巾幗文明創建信息進行宣傳欄公示，創建目標口號及組織框架進行大屏幕滾動播放，形成崗位成員統一佩戴巾幗文明崗胸牌的管理制度，大堂醒目位置樹立爭創的宣傳標識等。

在崗長陳副總裁多年的組建和帶領下，游客服務中心已歷練成了一支經驗豐富、專業、穩定的女性職業管理隊伍，成功打造了將銷售、管理、服務融為一體的“星級游客服務中心”，為烏鎮景區成為旅游休閑文化古鎮的佼佼者作出了不可估量的貢獻。發展至今，游客服務中心已不僅僅是提供服務的中心，更是宣傳策劃的中心、資源調控的中心，以及組織接待的中心。它也是大型活動、高規格接待的指揮中心。