烏鎮景區喜獲青年文明號

特大喜訊！

烏鎮旅游股份有限公司酒店管理中心會展部

被共青團中央等22個國家部委

命名表彰 為2015-2016年度

全國青年文明號！

烏鎮景區會展團隊

烏鎮，自2001年景區開放以來，秉承“將最大的善意釋放給每一位游客”的理念。烏鎮旅游股份有限公司酒店管理中心會展部更是以 秉承“敬業、協作、創優、奉獻”的青年文明號創建理念，結合新時代青年熱情、張揚、獨立的個性特點，立足以老帶新、扎實功底、提升理念、實戰練兵培養了一大批各工作崗位的青年骨干，這些青年崗位能手在國宴組、會場服務組、CCO接待組、禮賓組、前廳組、大房務組等各個接待工作組中發揮了重要作用，以實際行動踐行“青年文明號”爭創的各項目標任務。

烏鎮景區會展部接待世界互聯網大會嘉賓

為加強對崗位爭創活動的領導，提升創建水平，公司特成立以總裁陳向宏先生為組長，公司團委書記、酒店管理中心總經理為副組長，全體酒店管理中心會展部員工為組員的創建工作領導小組。崗位注重建立和健全創建長效管理機制，明確了爭創的目標任務和措施，有計劃、有步驟地開展創建工作。

青年文明號創建領導小組一直堅持“以人為本”的理念，為崗位員工樹立積極向上的生活態度，營造健康和諧的職業環境，每月定期為廣大青年成員舉辦形式多樣的生日派對和歡樂聚會。為樹立新時代職業青年新風尚，酒店管理中心更是通過集合各種富有行業特點、時代特色、形式多樣的活動，提升青年員工的綜合素質。

趣味水上運動會

烏鎮會展部人員聯誼

烏鎮旅游酒店管理中心會展部每年舉辦趣味運動會、水上競技、文藝演出、話劇觀摩、攝影沙龍、美術興趣班、名酒鑒賞等，讓青年員工既能感受到大家庭的溫暖，又能加深對所從事職業的熱愛。同時對塑造青年員工良好形象，提升個人氣質起到了積極的作用。

同時， 烏鎮旅游酒店管理中心會展部為增強每位會展專員的 自身綜合素質和技能，提高自信心。崗位長期開展各種形式的培訓、競賽，開展“有聲服務，微笑烏鎮”“服務質量提升月”，“員工風采月”等活動，定期進行服務技能、服務意識的各項培訓。舉辦 “前廳接待操作技能大賽”、“搶房大練兵”、“收銀點鈔賽”、“宴會服務標準考核比武”等服務技能競賽。邀請專業培訓學校老師對一線員工進行職業禮儀和外語服務用語培訓，強化了崗位員工的對客專業服務。

服務技能比武

公司總裁、公司全國青年文明號創建工作領導小組組長陳向宏先生勉勵大家“眼高才能心高，心高才能手高”，在陳總支持下，會展部每年都會輸送優秀崗位青年骨干至德國ITB世界旅游展、德國IMEX國際會獎展、英國WTM展、美國USTOA、新加坡ITB ASIA展等世界級旅游展會與全球各大旅游業巨頭開展交流合作。此外，公司先后派遣會展部青年員工赴國內各優秀景區及日本、法國、捷克、奧地利、馬來西亞、馬爾代夫等地的酒店、度假村進行實地考察，開拓眼界并保持與世界旅游業最高前沿水準的同步更新。

參加國外展會

會展部還成功實現服務模式和崗位建設創新，增設了并培養了一批全部由青年員工擔任的景區首席禮賓官崗位（CCO），實現對客一對一一站式服務的接待標準。烏村實現一價全包全互動體驗模式，讓游客食宿游購全程無憂。在烏村，總能看到CCO的活躍身影：賓客迎候、制定完整度假計劃、景區講解、拓展課程就傳授等，教游客折蜻蜓、陪孩子跳皮筋、與老人下棋等，親善的文化使者是高端沉浸式，一價全包互動式新型主題鄉村旅游的靈魂。

烏村CCO與客人互動

立足崗位，寓學于干，最終化為品質服務。前兩屆世界互聯網大會中CCO的一對一接待更是受到了來自世界各國政府、互聯網精英們的肯定與贊賞，紛紛以致電、表揚信、留影等方式表達著他們的感謝之意，CCO也被親切的稱為“小天使”。

CCO學習功夫

每年的10月-11月，烏鎮格外耀眼。世界互聯網大會烏鎮峰會和烏鎮戲劇節都在這期間舉行。酒店管理中心各板塊成立專項小組，由會展部統籌，負責兩大活動的接待執行。從戲劇節到世界互聯網大會，短短的數十天背后是崗位成員們年復一年、日復一日的努力和付出。上到領導小組組長，下到每一位一線員工，充分踐行酒店管理中心會展部青年文明號的爭創精神，拼技術、勇創新、敢承擔、能吃苦。

世界互聯網大會`烏鎮峰會

晚宴服務人員檢查桌牌

會務服務專員笑迎賓客

會展專員接待培訓

辛勤的付出過后，回報巨大，經歷了世界互聯網大會和國際戲劇節考驗的會展部全體崗位成員也收獲了團結與堅韌。“青春在于奉獻，汗水鑄就藍圖”，我們也更有信心，成為一支優秀的全國青年文明號隊伍。