“建強，好樣的！”12月1日，烏鎮西柵景區游覽車駕駛員杜建強，熱于助人，拾金不昧的事情被桐鄉當地新聞報道，隨后浙江公安、人民日報推文：警察突然找上門，女子竟直呼：“怎么會有這么好的事情！”紛紛為這件事點贊！

面對采訪，但他卻說：“是職業習慣使然，在景區里也經常遇到！”

烏鎮景區一直秉承“將最大的善意釋放給每一位游客”的服務宗旨，多年來烏鎮景區車船部門每年收到的表揚信不勝枚舉。

景區各部門也在日常工作過程中受到眾多表揚信。尤其是每年小長假黃金周、世界互聯網大會以及烏鎮戲劇節期間等重大活動期間，表揚信更是絡繹不接。

“不積小流，無以成江海。”真誠善良，樂于助人，以溫柔的善意對待每個人，這樣閃亮的品質不僅僅體現在烏鎮員工的個人身上，更是深深的藏在烏鎮景區多年來打磨經營的每一個細節里。

。善意在十個細節里

細節一：

景區內老街石板下的陰溝是每日沖洗的，路燈、垃圾桶都有專人擦凈，街上沒有紙屑。

細節二：

廁所里有熱水，還有淋浴間，景區男廁小便斗還放冰塊。

細節三：

景區內吃飯比景區外還便宜，有規定番茄炒蛋不少于三個雞蛋，景區內所有菜肴出售有限價。

細節四：

有專人檢查景區內出售粽子大小、一碗餛飩數量。

細節五：

景區內買任何商品可以無條件退貨。

細節六：

景區內飲食店所有調料、油鹽統一采購、統一進貨渠道。

細節七：

景區內沒有團隊購物店，景區內禁止導游用喇叭。

細節八：

景區內所有酒吧，有分時段音量分貝限制規定，有專人檢測檢查，景區內游客喝多了酒有人專門陪你走。

細節九：

景區內隨處免費可以無線上網，免費借雨傘，不僅免費可以加熱開水，還可以在志愿者之家喝免費茶水。

細節十：

烏鎮景區十幾年來，從未間斷過每周賓客意見收集與整理：少則幾百條，多則上千條，歸類由各部門認領整改，公司總裁無論多忙每周也會逐條審閱，作批示。

除了以上這些溫暖人心的小細節，烏鎮景區在對消費權益的保障上，也做了許許多多的努力。

早在2018年央視3·15晚會中，烏鎮景區上榜成為正面典型。景區倡導一店一品，不重復出現同樣的旅游商品；對景區內所有上架的商品，實行預先價格報備和審核，甚至一道菜的菜量都嚴格規定，從源頭上杜絕“天價”商品出現。

烏鎮景區的每個商品、景區飲食菜肴原料采購嚴格執行索票索證，對每個民宿的油、酒各類調味品都要按指定正規品牌目錄采購。

在更早的2010年下半年烏鎮東西柵景區已開始實施《烏鎮景區無理由退貨誠信服務自律公約》。烏鎮景區所有商鋪均遵守無理由退貨制度，并且簽訂投訴賠償先付協議，確保第一時間賠付游客損失。

 “將最大的善意釋放給每一位游客”
烏鎮景區一直在踐行！讓我們帶著善意使旅行更暢心。