近年來，隨著科技的發展智慧旅游在旅游行業呈現良好的發展趨勢。《北京晨報》對于智慧旅游的現在時、進行時、未來時進行了分析報道，并以烏鎮與古北水鎮為標桿典范解析了智慧旅游在三種時態下的具體體現。

現在時：南北水鎮智慧布局案例

“中國社科院旅游研究中心特約研究員楊彥鋒表示：智慧旅游主要集中表現在景區管理和游客體驗的升級；自然觀光類景區就更重視監控、游客現場導流、分流等技術；文旅類景區則會更注重投入現代化演藝、動感游戲等科技體驗類項目。“——摘自《北京晨報》

烏鎮與古北水鎮在智慧化上全面推出移動化、互聯網化、智慧化的“智慧景區”服務，成為中國標桿智慧景區的典范。——摘自《北京晨報》

▲烏鎮西柵

智慧旅游最大的現實意義就是提升旅游服務水平和游客體驗。烏鎮及古北水鎮建設“智慧景區”的核心是以游客為本，以提高游客體驗為首要的景區建設理念。通過現代科學技術使景區管理流程智慧化，使景區服務精準化、游客體驗便捷化。

▲俯瞰烏鎮

烏鎮把智慧旅游普及到每一處服務細節。已實現“刷臉”進入景區的人臉識別系統，通過地圖APP，游客可以在烏鎮景區內實現精準步行導航、明星語音導游、一鍵找點位、獲取活動實時信息等，地圖服務商可以提供云圖管理、熱力圖、人流分析與調度等功能，幫助景區管理者智慧地解決景區資源調度。

烏鎮還有手機地圖APP端旅游+直播業務場景應用、商家移動支付、一卡通應用、掃碼自助點餐、手機掃碼呼叫游覽車和搖櫓船。通過停車場電梯間的反向尋車系統自助服務終端機尋找停車位。用芝麻信用免押金免費用借到充電寶、雨傘。

▲烏鎮景區人臉識別系統

▲烏鎮景區車船智慧調度系統

古北水鎮在智慧化景區建設上，執行了公司的戰略方針，從客人線上購買、線下接待、客人現場體驗以及后續景區內部管理都形成了系統化、數據化和界面化的經營和管理閉環。

▲古北水鎮夜景

古北水鎮預訂網是集房、餐、會、票、商品于一體的綜合預訂網站，同時自帶智能導航和互動體驗。這種多業態綜合電商平臺將客人線上購物，線下接待和客人體驗全面打通。通過系統化管理，減少了中間人工干預環節，大大的節約了人工成本。

▲古北水鎮官方預訂網

移動掃碼點菜系統可自助點餐，方便快捷。目前，該系統是最切合景區特色餐飲業態的服務和經營管理方式。古北水鎮餐飲的消費主要是移動消費為主，卡消費為輔助的手段，減小了景區人力的投入，滿足客人無現金的一站式消費需求。

古北水鎮表示，景區不但需要提供智能化和便捷性的服務，還需要人文的關懷和溫情的服務。智慧型管家需要通過景區智慧化平臺，為每位客人提供精準的、溫馨的個性化服務。

進行時：將完善智慧服務進行到底

雖然，烏鎮及古北水鎮在“智慧景區”的服務方面已形成了自己的服務管理系統，極大地方便了游客在景區的的體驗，但在“智慧旅游”建設的很多方面仍然有待完善。烏鎮及古北水鎮也會繼續努力，將完善的智慧服務進行到底。通過不斷精進的現代科技手段，讓游客進入景區后便感受到便捷的景區服務。

未來時：服務場景主導的全域旅游

據《北京晨報》的報道：未來的旅游一定是智慧化旅游和IP化旅游的融合，智慧化旅游是根基，IP化旅游是核心，二者相輔相成，景區變成完全人工智能可以實現但是不可行。因為人才是景區最大的IP。未來的景區將是人與人工智能共同來建設和運營的，以市場為導向來發展，由IP創意型企業和信息服務企業來共同推動建設的。

未來智慧景區將呈現以下兩個發展趨勢：

”全域智慧化趨勢和智慧服務場景主導的產業鏈整合趨勢。

智慧旅游景區建設將與景區外部的智慧城市、智慧鄉村建設實現對接，讓智慧旅游的企業價值擴展為全域行業價值，從智慧導游場景、智慧監控場景、智慧交易·場景、智慧營銷場景幾方面，裂變成全域供應鏈效能。”——摘自《北京晨報》

注：本文轉載于《北京晨報》記者 張曉莉 葉乃馨