11月3日桐鄉烏鎮景區外鎮區蘭園小區檢測出一陽性確診病例，接上級部門通知后，烏鎮景區連夜開展系列應對政策，并對外發布【烏鎮景區重要通知】對西柵、東柵以及烏村采取停止游客進入處理，連夜開展核酸檢測，目前基本完成滯留景區游客和員工的第一次核酸檢測，景區內秩序井然。

烏鎮景區接到通知后，第一時間緊急啟動疫情防控預案，聯合政府防疫部門，連夜迅速組織人力、物力配合防疫部門展開疫情排查工作。3日晚，景區內12組核酸檢測點同時進行檢測，同時，部分核酸檢測點設置在景區酒店內，避免在宿游客深夜奔波。

疫情無情人有情，烏鎮景區考慮到游客生活需求，以最大能力滿足游客需求，景區內夜間保留24小時超市，為游客以及滯留員工提供生活用品需求保障。景區酒店也針對次日早餐緊急調整為中西式分餐制，避免因集中用餐而造成的防疫風險。目前烏鎮景區停止游客進入，景區已經有序完成前期預定游客的退改工作。室外游覽滯留游客均可正常進行，4日夜景燈光也將正常開放。

因需要完成相隔24小時2次核酸檢測陰性后才可返程，烏鎮景區本著將“最大善意釋放給游客”的服務宗旨，將針對滯留景區的在宿游客朋友提供免費餐食，所有滯留員工也將統一提供免費送餐，并提供24小時咨詢服務，服務咨詢熱線：0573-8873 1088。

雖然疫情反復，但在這樣的突發情況下，烏鎮景區依然從人性服務角度出發，處處從游客著眼，并配合政府有序開展防疫工作，目前滯留游客感受此次疫情處理妥善細致，并表示雖在異鄉卻有家的溫暖。